Cara Buat Aduan SKMM Online 2025

Cara buat aduan SKMM mungkin menjadi persoalan bagi ramai pengguna yang mengalami masalah dengan perkhidmatan telekomunikasi, kandungan dalam talian yang tidak sesuai, atau gangguan daripada penyedia perkhidmatan.

Pernahkah anda menghadapi rangkaian internet yang perlahan, bil yang tidak tepat, atau panggilan yang kerap terputus tanpa penyelesaian dari syarikat telekomunikasi?

Ketika aduan kepada penyedia perkhidmatan tidak mendapat respons yang memuaskan, langkah seterusnya adalah melaporkannya kepada SKMM, badan yang bertanggungjawab mengawasi industri komunikasi di Malaysia.

Mengetahui cara buat aduan SKMM dengan betul memastikan masalah yang dihadapi mendapat perhatian dan tindakan yang sewajarnya.

Situasi yang Memerlukan Aduan kepada SKMM

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) adalah badan yang bertanggungjawab dalam mengawasi industri komunikasi dan multimedia di Malaysia.

Jika mengalami masalah dengan perkhidmatan telekomunikasi, kandungan dalam talian, atau penyedia perkhidmatan, pengguna boleh membuat aduan kepada SKMM agar tindakan diambil terhadap isu yang dihadapi.

Berikut adalah beberapa situasi utama yang memerlukan campur tangan SKMM.

Isu Berkaitan Perkhidmatan Telekomunikasi

Industri telekomunikasi adalah tulang belakang komunikasi moden, namun sering kali pengguna mengalami masalah seperti:

1. Isu Sambungan Internet
   • Internet perlahan atau kerap terputus tanpa sebab jelas.
   • Rangkaian 4G atau 5G tidak stabil walaupun berada dalam kawasan liputan.
   • Kelajuan internet tidak menepati apa yang dijanjikan dalam pakej langganan.
2. Gangguan Talian Telefon
   • Panggilan sering terputus atau mengalami gangguan suara.
   • Liputan rangkaian lemah di kawasan yang sepatutnya mempunyai isyarat kuat.
   • Kelewatan atau kegagalan penghantaran SMS dan MMS.
3. Pengebilan Tidak Tepat
   • Caj tambahan atau tersembunyi yang tidak dimaklumkan kepada pengguna.
   • Caj langganan perkhidmatan yang tidak pernah didaftarkan oleh pengguna.
   • Kesalahan dalam penyata bil yang menyebabkan bayaran lebih tinggi daripada sepatutnya.

Aduan kepada SKMM berkaitan isu ini penting bagi memastikan penyedia perkhidmatan telekomunikasi bertanggungjawab dan memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pengguna.

Aduan Mengenai Kandungan Dalam Talian

Dunia digital semakin berkembang, tetapi dengan pertumbuhan ini juga muncul pelbagai masalah berkaitan kandungan dalam talian. SKMM menerima aduan tentang:

1. Maklumat Palsu dan Berita Tidak Sahih
   • Penyebaran berita palsu yang boleh menjejaskan keamanan atau ekonomi negara.
   • Artikel dan video yang mengandungi maklumat mengelirukan tentang kesihatan, politik, atau keselamatan awam.
2. Kandungan Lucah atau Tidak Senonoh
   • Video, gambar, atau teks yang mengandungi unsur lucah yang boleh diakses oleh kanak-kanak.
   • Laman web yang menyebarkan bahan pornografi tanpa kawalan.
3. Kandungan Berunsur Hasutan atau Kebencian
   • Kenyataan atau mesej yang boleh mencetuskan perbalahan kaum dan agama.
   • Penyebaran kandungan yang menggalakkan keganasan atau ekstremisme.
4. Penipuan dan Scam Dalam Talian
   • Laman web atau iklan yang menipu pengguna untuk mendapatkan maklumat peribadi atau kewangan.
   • Akaun media sosial yang menyamar sebagai individu atau syarikat untuk tujuan penipuan.

SKMM memainkan peranan penting dalam menyaring dan menangani kandungan berbahaya ini bagi memastikan internet di Malaysia kekal sebagai tempat yang selamat untuk semua pengguna.

Masalah dengan Penyedia Perkhidmatan

Penyedia perkhidmatan telekomunikasi dan penyiaran harus mematuhi garis panduan yang ditetapkan oleh SKMM. Jika pengguna mengalami masalah seperti berikut, aduan boleh dikemukakan:

1. Perkhidmatan Pelanggan yang Lemah
   • Aduan kepada penyedia perkhidmatan tidak mendapat maklum balas dalam tempoh yang munasabah.
   • Layanan buruk atau maklumat yang diberikan oleh pusat khidmat pelanggan tidak membantu.
2. Pelanggaran Kontrak atau Polisi
   • Penyedia perkhidmatan mengubah syarat langganan tanpa makluman awal.
   • Caj penalti tidak wajar apabila pengguna ingin menamatkan langganan.
3. Iklan dan Promosi Mengelirukan
   • Pakej perkhidmatan yang tidak menepati apa yang diiklankan.
   • Tawaran istimewa yang mempunyai syarat tersembunyi yang merugikan pelanggan.

Membuat aduan kepada SKMM membolehkan tindakan diambil bagi memastikan pengguna mendapat layanan adil daripada penyedia perkhidmatan mereka.

Jom Baca: Cara Direct Debit PTPTN Online

Cara Buat Aduan SKMM

Membuat aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) adalah proses yang mudah, tetapi perlu dilakukan dengan cara yang betul untuk memastikan tindakan susulan yang efektif.

Pengguna yang mengalami masalah dengan perkhidmatan telekomunikasi, kandungan dalam talian, atau penyedia perkhidmatan boleh mengikuti cara buat aduan SKMM berikut untuk memastikan aduan mereka diproses dengan pantas dan berkesan.

1. Menyediakan Maklumat yang Diperlukan

Sebelum membuat aduan kepada SKMM, pastikan semua maklumat yang berkaitan telah dikumpulkan bagi mempercepatkan proses penyiasatan. Berikut adalah butiran yang perlu disediakan:

1. Maklumat Peribadi
   • Nama penuh seperti dalam dokumen rasmi.
   • Nombor kad pengenalan atau pasport (untuk pengesahan identiti).
   • Alamat e-mel dan nombor telefon untuk dihubungi.
2. Butiran Aduan
   • Jenis masalah yang dihadapi (sambungan internet, gangguan talian telefon, kandungan dalam talian, dll.).
   • Nama syarikat atau penyedia perkhidmatan yang terlibat.
   • Tarikh dan waktu kejadian.
   • Lokasi kejadian, jika berkaitan (contohnya, gangguan rangkaian di kawasan tertentu).
3. Bukti Sokongan
   • Tangkapan skrin (screenshot) mesej atau notifikasi yang menunjukkan masalah.
   • Salinan bil atau resit pembayaran jika berkaitan dengan pengebilan.
   • Rakaman perbualan (jika ada) dengan perkhidmatan pelanggan penyedia perkhidmatan.

Menyediakan maklumat ini lebih awal akan memudahkan pegawai SKMM untuk menyemak dan menangani aduan dengan lebih cepat.

2. Saluran Rasmi untuk Membuat Aduan

SKMM menyediakan beberapa saluran rasmi untuk memudahkan pengguna membuat aduan. Pengguna boleh memilih kaedah yang paling sesuai bergantung kepada keselesaan dan ketersediaan mereka.

1. Portal Aduan SKMM (Online)
   • Layari laman rasmi SKMM di aduan.skmm.gov.my.
   • Daftar atau log masuk ke akaun pengguna.
   • Isi borang aduan dengan maklumat yang lengkap dan lampirkan bukti sokongan.
   • Hantar aduan dan simpan nombor rujukan untuk semakan status aduan kemudian.
2. Panggilan Telefon
   • Hubungi pusat aduan SKMM di nombor 1800-188-030.
   • Berikan butiran lengkap aduan kepada pegawai bertugas.
   • Catat nombor rujukan aduan untuk rujukan masa hadapan.
3. E-mel Rasmi
   • Hantar aduan melalui e-mel ke [email protected].
   • Pastikan e-mel mengandungi maklumat lengkap serta dokumen sokongan yang diperlukan.
4. Aplikasi Mudah Alih MY MOBILE RIGHTS
   • Muat turun aplikasi MY MOBILE RIGHTS dari Google Play Store atau Apple App Store.
   • Pilih kategori aduan dan isi maklumat yang diperlukan.
   • Lampirkan bukti sokongan sebelum menghantar aduan.
5. Pos atau Serahan Tangan
   • Aduan boleh dihantar secara bertulis ke pejabat SKMM yang terdekat.
   • Pastikan dokumen sokongan yang lengkap dilampirkan untuk memudahkan proses siasatan.

Memilih saluran yang betul akan membantu mempercepatkan proses penyiasatan dan penyelesaian aduan.

3. Proses Penghantaran Aduan Melalui WhatsApp

Bagi memudahkan pengguna, SKMM juga menerima aduan melalui WhatsApp. Ini adalah kaedah yang lebih pantas dan mudah bagi mereka yang ingin mendapatkan maklum balas segera. Berikut adalah langkah-langkahnya:

1. Simpan Nombor WhatsApp Rasmi SKMM
   • Nombor rasmi untuk aduan WhatsApp: +6016-2206-626.
2. Format Mesej Aduan yang Betul
   • Mulakan mesej dengan pengenalan diri (nama dan nombor kad pengenalan).
   • Nyatakan masalah yang dihadapi secara ringkas tetapi jelas.
   • Sertakan butiran seperti nama penyedia perkhidmatan, tarikh kejadian, dan lokasi (jika berkaitan).
3. Lampirkan Bukti Sokongan
   • Gunakan fungsi lampiran media untuk menghantar screenshot, rekod transaksi, atau sebarang bukti berkaitan.
4. Hantar dan Tunggu Respons SKMM
   • Selepas menghantar aduan, pengguna akan menerima nombor rujukan untuk memudahkan status semakan.
   • Pegawai SKMM akan menghubungi pengguna untuk maklumat lanjut jika diperlukan.

Membuat aduan melalui WhatsApp adalah pilihan terbaik bagi pengguna yang ingin membuat laporan dengan cepat tanpa perlu mengisi borang dalam talian atau menghantar e-mel.

Cuba Baca: Maksud Spam WhatsApp & Tanda-Tanda

Proses Tindakan Selepas Aduan SKMM Dihantar

Selepas membuat aduan kepada SKMM, proses penyiasatan dan tindakan akan dijalankan untuk memastikan masalah yang dilaporkan dapat diselesaikan dengan adil dan cepat.

Proses ini melibatkan beberapa peringkat yang perlu diketahui oleh pengguna agar mereka memahami apa yang akan berlaku selepas aduan dihantar. Berikut adalah proses tindakan selepas aduan dihantar:

Pengesahan Penerimaan Aduan

Setiap aduan yang dihantar ke SKMM akan melalui proses pengesahan terlebih dahulu bagi memastikan maklumat yang diberikan lengkap dan sah.

1. Penerimaan Aduan
   • Selepas aduan dihantar melalui portal SKMM, e-mel, WhatsApp, atau saluran lain, pengguna akan menerima nombor rujukan aduan.
   • Nombor ini penting untuk menyemak status aduan dari semasa ke semasa.
2. Semakan Maklumat
   • Pegawai SKMM akan menyemak butiran aduan untuk memastikan semua maklumat yang diperlukan telah disertakan.
   • Jika terdapat kekurangan maklumat, pengguna akan dihubungi untuk memberikan butiran tambahan sebelum siasatan diteruskan.
3. Pemakluman Status Awal
   • Pengguna akan menerima notifikasi melalui e-mel atau mesej yang mengesahkan aduan telah diterima dan sedang diproses.
   • Biasanya, pengguna akan dimaklumkan anggaran tempoh penyiasatan bagi kes yang dilaporkan.

Pengguna dinasihatkan untuk menyimpan nombor rujukan aduan dan memeriksa status aduan secara berkala untuk mengetahui perkembangan terkini.

Penyiasatan dan Tindakan Lanjut

Selepas pengesahan awal, SKMM akan menjalankan penyiasatan terhadap aduan yang dibuat. Proses ini bergantung kepada jenis isu yang diadukan dan pihak yang terlibat.

1. Rujukan kepada Penyedia Perkhidmatan
   • Jika aduan berkaitan dengan syarikat telekomunikasi atau penyedia perkhidmatan, SKMM akan menghubungi syarikat tersebut untuk mendapatkan maklum balas.
   • Penyedia perkhidmatan diberi tempoh tertentu untuk menyelesaikan masalah dan memberikan laporan kepada SKMM.
2. Penyiasatan Dalaman oleh SKMM
   • Jika aduan melibatkan isu yang lebih kompleks seperti kandungan dalam talian atau penipuan digital, SKMM akan menjalankan siasatan sendiri sebelum mengambil tindakan.
   • Data dan bukti yang diberikan oleh pengguna akan dianalisis bagi menentukan langkah yang sesuai.
3. Keputusan dan Tindakan Susulan
   • SKMM akan memberi keputusan berdasarkan hasil siasatan.
   • Jika didapati berlaku pelanggaran undang-undang atau peraturan, tindakan boleh dikenakan kepada penyedia perkhidmatan atau individu yang bertanggungjawab.
   • Sekiranya isu dapat diselesaikan dengan baik, pengguna akan menerima notifikasi mengenai tindakan yang telah diambil.

Proses ini boleh mengambil masa beberapa hari hingga beberapa minggu bergantung kepada keseriusan masalah yang diadukan.

Hak dan Tanggungjawab Pengadu

Sebagai pengguna yang membuat aduan kepada SKMM, terdapat beberapa hak dan tanggungjawab yang perlu diambil kira untuk memastikan proses penyelesaian berjalan lancar.

1. Hak Pengguna
   • Pengguna berhak menerima maklum balas mengenai status aduan mereka dalam tempoh yang ditetapkan.
   • Jika penyedia perkhidmatan gagal menyelesaikan masalah dalam tempoh yang munasabah, pengguna boleh meminta tindakan lanjut daripada SKMM.
   • Sekiranya aduan tidak ditangani dengan baik, pengguna boleh membuat rayuan atau permohonan penyemakan semula kepada SKMM.
2. Tanggungjawab Pengguna
   • Memberikan maklumat yang tepat dan lengkap semasa membuat aduan.
   • Tidak membuat aduan palsu atau menokok tambah fakta kerana ini boleh mengganggu proses penyiasatan.
   • Bersabar dan memberi kerjasama jika pegawai SKMM memerlukan maklumat tambahan semasa siasatan.

Memahami hak dan tanggungjawab ini akan membantu pengguna memastikan aduan mereka ditangani dengan lebih berkesan serta memberi peluang kepada SKMM untuk mengambil tindakan yang sesuai.

Lihat Lebih: Cara Bankin Duit Bank Islam Mudah

Tips Memastikan Aduan SKMM Berkesan

Membuat aduan kepada SKMM bukan sekadar menghantar laporan, tetapi juga memastikan aduan ditangani dengan cepat dan berkesan.

Untuk meningkatkan peluang aduan mendapat perhatian yang sewajarnya, beberapa langkah perlu diambil bagi memastikan maklumat yang dihantar lengkap dan mudah difahami oleh pihak SKMM.

1. Memberikan Maklumat yang Jelas

Salah satu faktor utama yang menentukan keberkesanan sesuatu aduan adalah sejauh mana maklumat yang diberikan jelas, lengkap, dan relevan.

Untuk memastikan aduan tidak tertangguh atau ditolak kerana kekurangan maklumat, perhatikan perkara berikut:

1. Nyatakan Isu dengan Spesifik
   • Jelaskan secara ringkas tetapi tepat mengenai masalah yang dihadapi.
   • Contoh: “Internet di kawasan [lokasi] mengalami gangguan sejak [tarikh], dengan kelajuan jauh lebih rendah daripada yang dijanjikan dalam pakej langganan.”
2. Sertakan Tarikh dan Waktu Kejadian
   • Pastikan laporan mengandungi tarikh dan masa gangguan berlaku.
   • Maklumat ini membantu pihak SKMM dan penyedia perkhidmatan mengesan punca masalah dengan lebih mudah.
3. Butiran Penyedia Perkhidmatan atau Pihak Terlibat
   • Sebutkan nama syarikat atau individu yang terlibat dalam aduan.
   • Contoh: “Penyedia perkhidmatan [nama syarikat] tidak memberikan penyelesaian walaupun telah dihubungi beberapa kali.”
4. Gunakan Bukti Sokongan
   • Tangkapan skrin (screenshot) bil, perbualan dengan khidmat pelanggan, atau ujian kelajuan internet boleh membantu mengukuhkan aduan.
   • Jika aduan berkaitan kandungan dalam talian, lampirkan pautan (link) ke laman web atau siaran media sosial yang berkaitan.

Dengan memberikan maklumat yang tepat, SKMM dapat memahami isu dengan lebih cepat dan mengambil tindakan sewajarnya tanpa memerlukan siasatan tambahan yang mengambil masa lama.

2. Menyimpan Rekod Komunikasi

Selepas membuat aduan, penting untuk menyimpan segala rekod komunikasi dan maklum balas daripada SKMM atau penyedia perkhidmatan. Ini membantu jika terdapat keperluan untuk membuat susulan atau rayuan.

1. Simpan Nombor Rujukan Aduan
   • Nombor rujukan akan diberikan sebaik sahaja aduan diterima.
   • Gunakan nombor ini untuk menyemak status aduan di portal SKMM atau menghubungi pihak berkaitan.
2. Arkibkan Salinan E-mel dan Mesej WhatsApp
   • Pastikan semua e-mel atau mesej WhatsApp yang berkaitan dengan aduan disimpan dengan baik.
   • Ini termasuk tangkapan skrin atau fail PDF yang boleh digunakan sebagai bukti jika diperlukan.
3. Catat Butiran Perbualan Telefon
   • Jika membuat panggilan ke SKMM atau penyedia perkhidmatan, catat nama pegawai yang menerima panggilan dan butiran perbualan.
   • Jika perbualan direkodkan secara rasmi oleh penyedia perkhidmatan, minta mereka menghantar salinan rakaman sekiranya perlu.

Rekod komunikasi ini berguna jika aduan tidak mendapat maklum balas dalam tempoh yang ditetapkan atau jika tindakan yang diambil tidak memuaskan.

3. Kesabaran dalam Menunggu Maklum Balas

Proses penyelesaian aduan mungkin mengambil sedikit masa, bergantung kepada kompleksiti isu yang dibangkitkan. Oleh itu, penting untuk memahami garis masa yang biasa diambil oleh SKMM sebelum membuat susulan.

1. Semak Status Aduan Secara Berkala
   • Pengguna boleh menyemak status aduan melalui portal SKMM atau menghubungi pegawai yang bertanggungjawab.
   • Pastikan tempoh masa yang dinyatakan dalam maklum balas SKMM dipatuhi sebelum melakukan sebarang tindakan susulan.
2. Berikan Masa untuk Penyedia Perkhidmatan Bertindak
   • Dalam kebanyakan kes, penyedia perkhidmatan diberi tempoh tertentu untuk menyelesaikan masalah.
   • Biasanya, penyedia akan diminta memberikan respons dalam masa 7 hingga 14 hari bekerja.
3. Lakukan Susulan jika Tiada Maklum Balas
   • Jika tiada perkembangan selepas tempoh yang dijanjikan, hubungi kembali SKMM dengan menyebut nombor rujukan aduan.
   • Minta kemas kini mengenai status aduan dan tanyakan apakah langkah seterusnya yang boleh diambil.
4. Gunakan Alternatif Jika Perkara Tidak Diselesaikan
   • Jika aduan tidak mendapat perhatian yang sewajarnya, pengguna boleh membawa perkara ini ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) atau pihak berkuasa berkaitan.
   • Aduan juga boleh disalurkan ke media sosial atau portal aduan pengguna yang berpengaruh untuk meningkatkan tekanan ke atas pihak yang bertanggungjawab.

Menjadi sabar dan mengikuti prosedur yang betul akan membantu memastikan aduan mendapat tindakan yang sewajarnya tanpa perlu berulang kali menghantar laporan baru.

Teruskan: Cara Resit Hong Leong Bank Online

Penutup

Cara buat aduan SKMM adalah langkah penting untuk memastikan hak pengguna dalam perkhidmatan telekomunikasi dan multimedia terjaga.

Dengan mengikuti panduan yang betul, aduan dapat diproses dengan lebih cepat dan meningkatkan peluang mendapatkan penyelesaian yang adil.

Jika maklumat cara buat aduan SKMM ini bermanfaat, kongsikan kepada rakan atau keluarga yang mungkin memerlukannya.

Jangan lupa tinggalkan komen dan baca lebih banyak panduan teknologi di www.gadwinter.com untuk mendapatkan informasi terkini!

Bantu kami share artikel ini: